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常見問題
一、 關于商品
商品價格表示的意思是什么?
1.商品網頁顯示的商品價格是日本國內商品實際日元標價。但在實際代購時有可能因供應商的不同而有所變動(以收到訂單后發給客戶的【報價單】為準)。實際支付人民幣價格將在支付時隨相應的國際結賬公司(支付寶、微信、貝寶等)提供的匯率計算得出。
2.商品日元價格內未包括代購手續費和運費等。
 
商品是免稅店商品,還是日本國內本土商品?
本站不經營免稅品,全部商品均為日本國內市場商品。
 
商品信息(包括商品包裝、圖像等)為何有時會與實際商品有差異?
1.商品包裝問題。同一商品在未有事先預告的情況下,生產廠商會對外形設計和包裝進行不定期更新。故有可能與站內上架時所使用的商品信息有所不同。發貨時將盡量以最新包裝為準。但有時也會有(同樣產品)新舊夾雜的情況,請諒解!
2.商品圖像問題。所有商品圖像因攝影條件、不同的供應商提供的圖片以及網頁瀏覽器等客觀條件的影響,有時會與實物有一定的差距。請諒解!
 
如何了解有關商品詳情(性能、式樣等等)?
鑒于代購商務(非零售商)“僅按照客戶的指定和要求實施代購”之特性,本站客服一般不向客戶推薦、介紹商品以及進行商品說明。敬請諒解!
有關商品詳情,本站將盡可能根據廠商或供應商提供的信息翻譯并反映與商品網頁當中。如有其他不明之處恕無法進行詳細解釋和說明。
 
網站的所有商品都是日本制造嗎?
有極少部分是日本廠商在國外相同品牌工廠生產制造的。但是我們保證所有商品都是面對日本國內消費者的。其質量和日本制造完全一樣。并將由日本直接發送給顧客。
 
網站內沒有的商品是否可以代購?
如果您有自己所喜愛的品牌,而在網站內查不到的話,可以通過“在線客服”窗口或電子郵件申請商品調查。本站將免費為您進行單獨商品調查。申請免費調查 → 點擊進入
 
一個注冊用戶是否可以注冊多個收貨人信息?
可以。但是在增添的多個收貨人信息中,姓名、地址、電話等均不得重復。
增添方法:1.登陸用戶中心;2.點擊“收貨地址”;3.填寫新增收貨人信息;4.點擊“新增收貨地址”;5.完成
 
為什么收貨時發現有拆封的痕跡?
這是因為海關在檢查時被開封。海關檢查是為了確保進口中國貨物的安全性,請諒解?;褂性詮郝虼酗緋氐牡縉魃唐肥?,根據日本國郵便法必須要將鋰電池裝在電器本體上,所以在發貨時會有簡單地拆封痕跡。但商品本身時沒有使用過的,請放心。
 
訂購商品后可以退貨嗎?
▲非物流原因所致商品破損(未拆包)或不良商品可以無償退、換貨(不包括海關拆包檢查在內)。
物流原因所致商品丟失或損傷,按照國際郵政(萬國郵聯)規定辦理(參看詳情
▲拆包(不包括海關拆包檢查以及不良商品)或使用后的商品不予退貨。
▲除上述原因外需要退貨者,按【購貨須知】中“購貨協議解除”方法解決。
 
EMS郵件到達后如果發現商品有問題(破損或短缺)應該怎么辦?
商品到達后,請先不要急于簽收。因為在簽收后商品將不再受到EMS擔保。所以本站建議您在收到貨物時進行如下確認。
_商品是否是您在本站(日本雜貨網)訂購的商品。
_商品包裝等是否有明顯外傷或污垢等。
如果您發現貨物有上述問題,請當面向送貨人(投遞員)反映,并不要急于簽收(因為事后索賠時需要投遞部門出具CN24破損記錄單)。然后請聯系本站并留下你的聯系方法(電話、郵箱等)。
在萬一出現物流過程中的貨物遺失或損壞時,本站將按照國際郵政條例規定,盡全力協助用戶進行日本方面的索賠程序。但不負責對任何因物流原因所造成的貨物賠償。敬請諒解!詳見【用戶協議】第七項第7.5條(3)。
(關于貨物破損處理方法,可參見://www.aoqvy.club/shop/article.php?id=25
 
商品保質(保證)期如何?保質期限如何維修和退換商品?
1.商品保質(保證)期以各廠商規定為準。
2.商品保質(保證),均以日本國內為準。保質(保證)期內的修理及退換原則上均在日本國內進行,屆時運費均由客戶負擔,敬請諒解!
 
食品類的“賞味期限”如何保障?能否要求賞味期限更長的的商品?
本站為代購平臺,本身沒有庫存。只有在收到用戶訂單并決定購買后才向供應商訂貨。所以我們無法掌控商品的“賞味期限”,但是絕對保障所有商品在“賞味期限”以內。所以在用戶訂貨時,也不可能滿足用戶提出的“賞味期限”更長的商品要求。敬請諒解!

二、 關于匯率計算
什么是“市場匯率”和“計算匯率”?
市場匯率”指銀行發布的即時匯率;“計算匯率”指在支付時顯示的結賬公司所提供的實際計算匯率。
 
計算匯率為什么與市場匯率不一樣?
國際貨幣匯率隨時隨刻在不斷變化,結賬公司將按照客戶在支付時的匯率進行計算。因此會出現匯率時間差。敬請諒解!但是,如果客戶直接用日元通過國際匯款支付至本站日本銀行賬戶時將免除此項匯率計算。

三、 關于海關檢查和征收關稅問題
個人進口海外商品是否會征收關稅?
1.個人進口首先要保證是個人使用,而非以轉賣為目的。
2.海關規定個人進口一般限制在人民幣1,000元以下。但是如果確認是個人使用目的,并且被認為是不可拆分的一體型商品,即便超過1,000元人民幣,也將會交付通關?!?a target="_blank">海關總署公告2010年第43號(關于調整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜
3.各地海關根據商品種類和數量等,通過抽檢,即便在上述金額以內也不排除繳稅通關的可能性。
 
同一收貨人是否可以在短期內多次海淘?
行郵稅只是用于個人合理自用(海關判斷標準),對于同一收件人如果在短期內多次海淘,雖然每次計算沒有超過限值,但海關有理由懷疑客戶個人自用的合理性,懷疑客戶可能涉嫌再次銷售(轉賣)。故請注意同一收件人在短期內不要多次訂貨。
※其他海淘郵購注意事項請參考: //www.ems.com.cn/promiseservice/hai_tao_zhu_yi.html
 
郵件是否需要報關?如何報關?
1.海關根據郵件具體情況決定是否需要報關。具體報關方法將由海關或通過郵政快遞部門直接與收貨人聯系(短信、郵件等)。
2.如果郵件需要報關,很抱歉我們不能通知您和為您代辦通關手續。請收貨人按照海關告知的程序辦理和領取貨物,敬請諒解。
3.有關是否需要繳稅、關稅金額以及發生關稅時的具體規則,屬于海關管理范圍,本站無法做詳細解答。
 
收到海關(或快遞部門)通知后,如何正確申報貨物金額?
用戶在本站購貨時所繳納的金額包括:商品價格、代購手續費、運費、國際結賬公司手續費等各種費用。
注意:海關申報時只需申報其中“商品價格”金額,否則所交關稅很有可能根據所有費用金額計算。特此提請注意!
(※必要時本站可提供購貨證明(領收書)等通關所需資料。)
 
如果被征關稅,如何處理?
1.萬一您的商品在海關檢查時被征收關稅,關稅將由收貨人本人承擔,請諒解。
2.如因收貨人拒付關稅以及其他海關問題等,一概不辦理退貨、退款手續。請注意!
3.收貨人在收到到海關通知后,如果在規定時間內不與海關取得聯系并辦理通關手續時,貨物有可能被海關做廢棄處理或被退回日本。屆時發生的一切后果將由購貨人承擔。請注意!
 
因海關問題等拒收郵件時會怎樣?
根據中國海關最新規定(2019年7月),凡因下述原因者,一概不辦理退運并由海關做廢棄處理。
(1)拒收郵件 (2)沒有添附報關所需材料的郵件 (3)超過保管期限的郵件 (4)含有航空危險品無法交付或退回的郵件
 
進境郵件海關查驗流程如何?
1、國際郵件到達郵政處理中心后,承運人首先將郵件送交海關進行查驗。此時在EMS官網上顯示的郵件狀態是“送交海關”。
2、海關在郵件到達24小時內實施查驗。查驗方式為先通過X光機對所有郵件進行過機查驗,隨后對重點郵件開拆查驗。
3、經海關查驗無需辦理通關手續的郵件,由承運人直接發送到收件人手中。應辦理通關手續的郵件,則根據相關規定,由承運人向收件人寄送《國際郵件通知單》。在收件人辦結海關手續前,郵件狀態依然顯示為“送交海關”,但海關查驗工作已完成。

進境郵件“失聯”的常見表現是,在EMS網站查詢物流狀態時顯示“發往中國某地”或“送交海關”后長時間不再更新狀態且未收到郵件或《國際郵件通知單》。一般情況下,顯示“發往中國某地”后不再更新可能的原因有郵件尚未送達海關進行查驗,或者海關已完成查驗但承運人未及時人工更新網站狀態;對于需要辦理海關手續的郵件,承運人開具、投遞通知單需要一定作業時間,因此會出現長時間顯示“送交海關”但沒有收到通知的情況。

對于上述問題,建議您與承運人聯系查詢郵件物流狀態。您可以撥打郵政客服電話11183/11185,尤其需要提醒的是,在未收到《國際郵件通知單》且未與承運人確認郵件物流狀態的情況下,建議您不要直接去現場辦理取件手續,以免耽誤您的時間。
如有其他無法理解的海關問題,請訪問下列網站。
中華人民共和國進境物品完稅價格表(2018年11月1日實施)https://buy.ems.com.cn/help/tax-payment-price-list.html
▲中國海關總署關 //www.customs.gov.cn/
▲中國稅務師咨詢協會 //www.cctaa.cn/
▲關稅解說網站 //www.china-customs.com/customs-tax/

四、 關于禁止和限制進口項目
有哪些是不準許或受限制的個人進口項目?
雖然個人進口已成為自由化,但是也存在禁止進口和限制進口的商品。但只分為以下兩個部分。
【日本郵便法和國際條約禁止的進口貨物】
【中國法律禁止和限制的進口貨物】
前者依據“日本郵便法和國際條約禁止進口貨物”幾乎是所有的國家共同遵守的條約。如毒品、炸藥等危險物品、有損風俗的書籍、錄像帶、武器、動物、易腐食品等等。有一般常識即可以理解的禁止進口物品。
問題是后者,“中國法律禁止進口和限制進口的貨物”。變動性較強,不確定的部分較多,所以需要有所注意。
詳情見表
其他禁止項目:
1.與華盛頓條約相抵觸的(鱷魚皮、蜥蜴皮、鴕鳥皮、蛇皮、動物骨骼、鳥毛等)
2.假名品牌和侵犯知識產權的物品(如:商標權、著作權、著作鄰接權、專利權、使用新案權、創意權和半導體回路配置權等)。
3.流通貨幣或證券的偽造品,變造品以及模仿品等。
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